Reembolsos e cancelamentos

1. Tens 14 dias para mudar de ideias

Se compras como consumidor, tens 14 dias a contar da confirmação da compra para resolver o contrato, sem precisares de dar qualquer justificação. É o direito de livre resolução previsto na lei dos contratos à distância.

Basta dizer-nos por WhatsApp para o +351 933 802 658, com a referência da tua campanha. Devolvemos o valor pelo mesmo meio de pagamento, no prazo máximo de 14 dias a contar da comunicação.

2. Se pedires para começarmos antes desses 14 dias

Uma campanha só entra em recolha quando nos pedes para começar. Se pedires para começar dentro do prazo de 14 dias, a lei obriga-nos a avisar-te de duas coisas, e é isto:

— Se a campanha ficar totalmente concluída dentro desses 14 dias, perdes o direito de livre resolução. Confirmas que entendes isso no momento da compra.

— Se resolveres o contrato com a campanha a meio, pagas apenas a parte proporcional ao que já foi prestado, e devolvemos o resto. A parte prestada é medida pelas respostas válidas já recolhidas.

3. Se não conseguirmos entregar

Se não conseguirmos recolher o número de participantes contratado, podes escolher: esperar, reduzir a campanha para o número efectivamente recolhido com devolução da diferença, ou cancelar com devolução integral do valor.

Se te entregarmos uma campanha que não corresponde ao que compraste, aplicam-se os teus direitos legais de conformidade: reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato.

4. Se a campanha correr mal, refazemos

Se a campanha for entregue e houver um problema nosso — perguntas trocadas, segmentação diferente da que compraste, ou respostas que não deviam ter passado as verificações — refazemos a campanha sem custo, com o número de participantes que compraste.

Basta dizeres-nos, por WhatsApp, nos 14 dias seguintes à entrega do relatório, e explicares o que está errado. Se preferires o dinheiro em vez de uma campanha nova, devolvemos.

Isto não cobre o caso de as respostas serem desfavoráveis: opiniões negativas são um serviço bem prestado, e é para isso que serve.

5. Respostas que não contam

Respostas que não passem as nossas verificações de qualidade não entram no teu relatório e não contam para o número contratado. São substituídas por outras, sem custo para ti — não é motivo de reembolso, é a forma de o número contratado ser cumprido.

6. Se faltar informação da tua parte

Se o link estiver inacessível ou faltar informação necessária, avisamos-te e a campanha fica em espera. Se não conseguirmos avançar por falta de resposta durante 30 dias, cancelamos e devolvemos o valor da parte não prestada.

7. Variações que não dão direito a reembolso

As respostas são opiniões de pessoas reais: podem ser positivas, negativas ou indiferentes. Um relatório com opiniões desfavoráveis é um serviço bem prestado, não um defeito. Também não garantimos — nem vendemos — qualquer resultado no teu canal.

8. Reclamações e resolução de litígios

Podes reclamar no Livro de Reclamações Eletrónico. Em caso de litígio de consumo, podes recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios; encontras a lista das entidades competentes no Portal do Consumidor.

9. Os teus direitos legais mantêm-se

Nada nesta política afasta direitos que a lei do consumidor te garanta.

Última actualização: 17 de agosto de 2026.